1. Alta de cuentas

Se aceptan únicamente negocios establecidos relacionados con el ciclismo, ya sean tiendas o talleres. Para solicitar la apertura de cuenta es necesario completar el formulario disponible en el siguiente enlace: 👉 Formulario de Alta de Cliente
Crossmountain se reserva el derecho de aprobar, suspender o cancelar cuentas que no cumplan con los requisitos y políticas aquí descritas.

2. Montos Mínimos de Apertura

El pedido inicial para apertura de cuenta será de $5,000 MXN.
Para distribuir Magura es requisito adquirir el Paquete de Iniciación Magura, que incluye el Kit de Servicio Magura y las tablas infográficas. Este paquete garantiza que el distribuidor pueda ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Una vez adquirido, Crossmountain impartirá una capacitación técnica sobre el sistema de frenos Magura, incluyendo tips y trucos de purgado e instalación. La capacitación se puede realizar de forma presencial (recomendado) o vía Zoom, y al concluir satisfactoriamente se entrega diploma y material técnico de referencia.

3. Condiciones de Pago

Todas las operaciones se realizan de contado, mediante transferencia electrónica o depósito bancario. El pago debe incluir la referencia de número de pedido para evitar retrasos en la liberación.

4. Monto Mínimo de Pedido

No existe un monto mínimo por pedido una vez abierta la cuenta.

5. Consumo Mínimo Trimestral

Se establece un consumo mínimo trimestral de $15,000 MXN para conservar el margen mayorista completo.
En caso de no alcanzarse dicho monto, las compras posteriores se facturarán con un margen reducido de Medio Mayorista (15%) durante el trimestre siguiente. Esta política busca garantizar que cada distribuidor mantenga un nivel adecuado de rotación de producto y competitividad frente al consumidor final.

6. Envíos

• Crossmountain se compromete a despachar los pedidos confirmados y pagados en firme dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la confirmación de pago.
• Los envíos se realizan por FedEx (o DHL en casos especiales).
• Se aplica una tarifa fija de $150 MXN en todos los envíos.
• El distribuidor cuenta con 3 días hábiles a partir de la recepción para reportar cualquier error en el surtido. Si el reclamo es válido, Crossmountain absorberá el costo del envío para corregir la situación. Reclamos posteriores a ese plazo no serán aceptados.
• Los envíos no incluyen seguro por defecto. Si se desea asegurar la mercancía, deberá solicitarse al asesor comercial para incluir el costo adicional en el pedido. Una vez entregado el paquete a la paquetería, Crossmountain no se hace responsable por pérdidas o extravíos.
• No se realizan envíos con guías de Mercado Libre ni bajo esquemas de dropshipping.
• Los pedidos se entregan únicamente en la dirección registrada del distribuidor.
• El distribuidor debe revisar la integridad del paquete al recibirlo. En caso de detectar daño, no debe firmar de conformidad hasta verificar el contenido. Si es necesario rechazar el paquete, deberá anotarse el motivo en la guía, tomar fotografías y notificar de inmediato al área de atención a clientes: ventas@crossmountain.mx.

7. Políticas de Cambios y Devoluciones

Crossmountain se preocupa por la calidad de los productos que ofrece, tanto en aspecto como en funcionalidad.

• No se aceptan devoluciones por error de compra, compatibilidad o cambio de opinión.
• Solo se repondrán artículos en caso de error comprobado en el surtido, siempre y cuando se reporte dentro del plazo establecido en la sección de Envíos y el empaque no haya sido dañado, violado o maltratado.

8. Garantía de Producto

Las garantías ofrecidas por Crossmountain son las mismas que establece cada fabricante y se procesan conforme a sus políticas.

Procedimiento:

1. Llenar el formulario de garantía en el siguiente enlace:
   👉 Formulario de Garantías Crossmountain
2. Adjuntar fotografías y/o video del desperfecto.
3. Presentar comprobante de compra en México.
4. En caso necesario, enviar el producto a las oficinas de Crossmountain para su revisión física por parte de un técnico.

Tiempos de respuesta:

• Crossmountain dará respuesta sobre la resolución de la garantía en un máximo de 10 días hábiles.
• El departamento de garantías notificará vía correo el número de caso y el tiempo estimado de resolución.

Fletes:

• El envío de entrada (cliente - Crossmountain) corre a cargo del distribuidor.
• Si la garantía es aprobada, Crossmountain cubre el envío de retorno al cliente.
  Crash Replacement: Cuando la marca contemple programas de “Crash Replacement” o “Reemplazo por accidente”, el distribuidor podrá solicitar a su asesor de ventas una cotización preferencial.
  Crossmountain se reserva el derecho de reparar o reemplazar el producto de forma parcial o total, sujeto a disponibilidad, siempre garantizando la seguridad del cliente.

9. Política de Precios y Canales de Venta

Crossmountain establece un Precio Público Mínimo Sugerido (MAP/MRP) para cada producto. Este precio debe ser respetado en todos los canales de venta del distribuidor.
Nos reservamos el derecho de sancionar a quien venda por debajo del precio sugerido sistematicamente.
Se permiten ventas en tiendas físicas y en plataformas de e-commerce propias del distribuidor.
No está permitido realizar esquemas de dropshipping ni vender en marketplaces (ej. Mercado Libre, Amazon) salvo autorización expresa.

En caso de incumplimiento:

• La primera falta será notificada con solicitud inmediata de corrección.
• La segunda falta resultará en suspensión temporal de acceso a condiciones mayoristas.
• En caso de reincidencia, Crossmountain podrá cancelar definitivamente la cuenta.
  Esta política protege el posicionamiento de las marcas que representamos y garantiza la equidad entre todos los distribuidores.

10. Soporte Técnico y Capacitación

Crossmountain ofrece soporte técnico a través de correo electrónico y sesiones en línea o presenciales.
Los distribuidores tendrán acceso a material oficial de marca, catálogos y novedades. Además, se ofrecerán capacitaciones técnicas sin costo, en modalidad virtual o presencial, con el fin de garantizar un servicio posventa profesional.